“因快而乐”，打开迅雷会员中心的页面，首先映入眼帘的就是这几个醒目的大字。

    但是从5月1日开始，这家知名互联网下载服务商的400万付费会员来说，他们却丝毫也快乐不起来，“因快而乐”这四个字更像一种讽刺——由于迅雷内部进行技术和服务调整，导致迅雷会员的下载速度大幅度下降，有的会员下载速度甚至降幅达到了80%，这对于那些付出了10元-150元甚至更多费用的会员来说，简直是无法忍受的事实，纷纷要求迅雷给予赔偿，一场迅雷和会员之间的退钱纠纷也由此而起。

    迅雷会员要求退钱

一位迅雷会员提出的截图显示，下载速度只有88KB/s左右，而他的签约带宽是22M。

        5月5日，记者打开迅雷服务论坛，被满屏的抗议贴和退钱贴吓了一跳，从头到尾全都是会员们要求提前的帖子。有的帖子不但要求退钱，还图文并茂地提供了迅雷下载大幅度缩水的证据，从这些证据显示从4月底开始，迅雷下载服务的速度就开始急剧下降，下降幅度普遍超过50%，云播功能也无法正常运行。而且部分会员投诉离线空间的内容被无故删除，要求赔偿损失。

        记者在一个网络ID叫做“2nd”的会员帖子里看到，这个会员使用的是8MB以上的宽带，但是在下载一个大小为48.15GB的日本动漫文件时，下载速度只有3KB/s。四川电信的迅雷会员“hl84stone”则在帖子中发出了一张图片,显示正在下载一个55.26MB大小的QQ软件，网速只有88.30KB/s，同时他还贴出了另一张跟中国电信营业厅核实签约带宽的图片，图片显示这位会员的网络带宽达到22M。另外一个叫做“airfinsh”的会员，则贴出另一张图片，显示正在现在一款bitcomet_x86_setup.exe的软件，下载速度只有10.71KB/s。

对于会员们的请求，迅雷方面并没有给出正式回复，只是在论坛里一遍又一遍不厌其烦地告诉大家：“尊敬的用户，您好：感谢您关注迅雷的一切动态，请您随时关注迅雷官网和迅雷官方论坛，一切均以迅雷官方消息为准，不要乱传和谣传一切不利于迅雷名誉的事情，感谢您对迅雷的支持。”

记者联系多名云播用户进行了测试，大部分用户在自己已有的离线资源播放中均没有遇到问题，“《盗梦空间.、《里约大冒险》、《僵尸肖恩》这些都能正常播放”，而对于小众资源的测试也并没用发现所谓“大面积无法播放”的问题。但也有个别用户表示之前下载的那些热门资源显示下载连接有误或需要较长的转码时间，而转码中的影片虽然在云端显示下载，但没有进度。

    随后，记者进行了一个简单的测试。测试环境为中国电信20MB光纤宽带，迅雷VIP尊享版，版本号为2.0.10.190，以白金会员身份登录迅雷开始下载。

记者先后选择了电脑游戏、老电影、最新电影、软件程序和争议视频五种类型进行下载。

在下载《星际争霸2》游戏文件时，顺利进入高速通道和离线加速下载，网速很快达到了2.47MB/s，下载QQ软件的时候，网速达到了1.78MB/s，最新的好莱坞大片《美国队长2》的下载网速更是达到了2.69 MB/s，只有下载一部1985年香港喜剧片《智勇三宝》时网络速度降到了1.37MB/s，而记者最后选择下载一部敏感视频时，下载速度迅速降到了252.12KB/s，高速通道和离线加速没有起到任何作用。

记者在简单测试之后进行了一个统计，迅雷下载的稳定速度为1.72MB/s。而这之前的4月初，在这个环境里面平均下载速度能够达到2.25MB/s,网络下载速度有一定降低,但幅度不是很大。

    迅雷会员们反映比较集中的两个问题，一个是云播功能的故障问题，一个是离线加速和高速下载通道失去作用。

在记者的测试中，这两个问题的确存在，但也是因下载情况而异。一般视频的云播功能都能正常运行，只有个别视频的云播功能存在故障。而一些视频的离线下载可能出现离线加速的文件被举报的现象，无法离线下载加速。

一封被删除的公开信

    迅雷的沉默一直持续到5月6日，在这天，迅雷运营团队终于在官方论坛发出一封公开信《对不起，我们来晚了——对近期会员调整的公开信》。

公开信中首先承认了由于国家净网行动的要求，迅雷做出了一系列调整，可能影响到了下载服务的质量。

    迅雷方面明确了对于“那些让人视野大开、汗毛直立、毛孔放大、血脉贲张、震撼兴奋的片子，我们遵守国家法律屏蔽”。

为了安抚迅雷会员，迅雷方面提出：

    1.在今天或明天（6号或7号）上线开放日，这次我们不收钱，只收意见。对每个提意见的会员，无论好坏、文字多少，我们都提供1个月会员+1个月付费电影院。在这1个月内，我们尽量多改问题；

    2.技术升级，在符合国家法律法规的前提下，给各位提供不输于之前的加速服务（争取1个月内完工）；

    3.推出一个廉价的、有功能限制、供偶尔下载、云播用户使用的套餐；

    4.用迅雷的资源，跟其他互联网服务换得更多优质服务，免费提供给迅雷会员，让各位会员的价值更高、价格更低；

    但令人奇怪的是，在这封公开信发出之后几个小时之内，迅雷官方却又迅速将其从论坛全部删除。随后出现了另一封公开信《对不起，我们来晚了——开放日，只收意见，同时附送1月会员》。

    5月7日，记者联系到一位迅雷公关部相关负责人，进行了简单的对话。

    电脑报：为何此前云播功能会出现问题，跟净网行动有关？

    迅雷：我们技术和产品的升级，净网行动的举措主要就参考论坛上的那个声明。

    电脑报：有网友说迅雷采取了限速的手段。

    迅雷：不可能，迅雷完全没有采取过任何限速的措施，云播技术上的升级，可能会影响到用户，但现在已经没有问题了。

    电脑报：能不能介绍下我们是不是在内容审核环节增加了人工审核，所以造成了会员体验的打折，比如下载速度等。

    迅雷：抱歉，这个我真的不清楚。

    电脑报：如果有付费用户要求退钱，你们会有怎样的补偿措施，比如延期或者退钱，有明确规定吗？

    迅雷：我们没有听说有网友要求申请退费。这种时候，这些问题真是没法回答，谁都不能回答的。

    据记者了解，迅雷正计划重启IPO，其内部也下达指令，进入4月份以后的三个月公司进入静默期。“近期我们压力比较大，”迅雷公司相关负责人对本报记者表示：“主要这个时间段是很特殊，我们有时候也挺着急，好多事情想解释但是又不能解释。”