名人专栏

@刘强东

      刘强东：京东集团董事局主席兼执行官。1998年，在中关村创办京东公司，担任总经理；2004年，涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”，担任CEO；2012年，入选《财富》“中国40位40岁以下商业精英”榜单，并位居榜首；2016年，获中国社会责任杰出人物奖。

      在无界零售时代里，真正受人尊敬的企业是什么？不是引入流量的巨无霸，而是场景助力的赋能者。

      在下一个10年到20年的时间里，我认为零售业即将迎来第四次零售革命。在经历了百货商店、连锁商店、超级市场这三次革命之后，消费者的要求逐渐由“低价”、“便捷”转变到对需求个性化、场景多元化、价值参与化的有更高要求。

      我认为，无界零售是随着技术端日益强大、互联和智能水平不断提升而适时产生的新变化，是我们对零售终极的判断。而无界零售的出现不会是对前者的取代，而是针对基础设施的专业化升级。

      除了完成线上+线下的模式，无界零售更是用“润物细无声”的方式潜入生活的各个角落。它不仅仅会将交易场景的碎片化，更是重新定义产业边界、重新定义人和企业关系的新工具。

      从我的角度来看，无界零售的特点有三。一是无界之“意”，即其含义特点；二是无界之“界”，即其商业链接逻辑；三是无界之“境”，即其背后的价值跃迁与生态重构。接下来，我们详细来谈谈。

      无界零售的含义很简单，用十二个字概括就是“场景无限、货物无边、人企无间”。在未来零售的场景变化中，时间和空间的边界会越来越模糊，直至完全消除。对于消费者来说，无论是线上还是线下，消费场景都较为单一，从固定的时间、渠道来采购日常所需，会在空间和时间上产生“错配”。

      在这样的情况之下，消费者需求的多样性就难以得到满足。而无界零售的场景无限则代表了一种去中心化的趋势。未来流量中心的作用会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景。最终，零售行为变得不再刻板，而是“随风潜入夜，润物细无声”地融入到消费者生活的方方面面。

      货物无边则意味着未来的商品将不拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等彼此渗透，产业的边界也会逐渐模糊。首先被消除的就是产品的固定边界，未来的产品会从单一走到商品+服务+数据+内容的组合。同时，产业边界也会逐渐被消除，未来的产业会从独立走到深度融合，从而形成价值的跃迁。产品形态复合多样化的背后其实是产业的相互渗透，零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……未来这些领域之间的互动一定会越来越频繁、越来越深入。

      人企无间代表的是人与企业之间的关系被重新定义。消除角色的区隔、消除心灵的区隔，这两点将是人企无间的两大重点。在无界零售时代，生产与消费之间不再有泾渭分明的角色和利益区隔，而是距离越来越近，更有温度、彼此信任的关系。

      无界零售的商业链接逻辑是由三条主线串联起来的。要建立起无界零售下不同业务之间的强化关系，必须不断地思考如何用这三条线串起原本散落的各个业务，形成合力。这就是我们所说的“行有道”。

      第一条主线是“场景联通”，意思是通过场景之间建立连接，增强不同场景之间的相关性，从而提高其整体的吸引力。在看似散落的场景中，通过无形的纽带形成联动，将消费者锁定在这些不同场景构成的集群之中；第二条主线是“数据贯通”，将不同场景沉淀下来的数据进行聚合、分析，并且进一步分发给其他需要的对象；第三条主线是“价值互通”，是将不同场景下的用户关系和资产进行融合。

      最后，我想谈谈无界零售背后的价值跃迁与生态重构。也就是在无界零售时代，企业要有怎样的胸怀和境界。

      无界零售带来的最大不同是，这不再是一场零和游戏了。如果我们仍然抱着你赢我输的心态，那无疑是对未来的辜负。我们需要看清楚一点，“去中心化”几乎是大势所趋，客流和流量的巨无霸将不复存在。

      换句话说，在流量去中心化的大势下有两种选择：一是引流，将不断涌现的新流量入口吸引到自己的平台上，为自己的平台繁荣服务；二是赋能，将自身的能力开放，不以流量为目的，帮助新的流量端做大做好。毫无疑问，后者才是更符合商业发展趋势、有助于整个零售产业可持续发展的选择。

      “各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”。这将是下一个无界零售时代里商业关系的主旋律。

（本文系根据作者公开演讲整理成文）