“目前S1用户总体反映相当不错。或许，你把联系方式给我，我们直接联系用户？”10月16日，小米科技创始人雷军对黄枪回复表示。

        小米的成功，令雷军成为一时无两的风头人物。而过去一年里，围绕小米的种种质疑声音和迷雾，也让小米未来之路充满了迷途。更重要的问题是，让小米傲以自豪的“米粉文化”，是否真能撑起估值40亿美元的市梦率？

        从米粉到“米黑”

        “小米1s电信版普遍出现信号丢失及相机泛红问题，miui及小米论坛上已经有很多1s用户反映以上问题，但是官方始终没有给出有效的解决方法。” 10月中旬，来自广东的高先生向黄枪投诉称，自己在9月中旬购买了一部小米电信版合约机，但拿到手后就发现小米3G信号不断跳水、断网、无法接打电话、相机成像泛红等问题。

        高先生多次联系小米客服及小米论坛管理员求助。 得到的答案就是不断刷rom，高先生及相同问题小米用户换了好多版本，稳定版、发版、旧版、最新版，但问题都没有得到解决，高先生因此猜测是硬件有缺陷或设计失误。

        高先生的遭遇并非特例，最近几个月来，“黄枪调查”栏目收到了大量关于小米质量问题的投诉。陕西安康柴祥平称，9月6日通过官方渠道购买了一部小米手机，拿到手后就发现经常性无服务，必须重启才能解决。找售后，售后同样称这一故障解决不了，必须到上级维修点解决。小米官方客服则称要把手机邮寄到北京，“来回都要至少半个月，还不给备用机，对只有一部小米来说怎么办？”

        截至本报发稿时止，雷军并未就小米质量问题进行详细回复。而小米手机运营经理钟雨飞则称，需要工程师检测后才发现是什么问题，并且表示“目前1S很少有这样的问题。”

        但从黄枪调查情况来看，小米一代质量问题并非官方所说的“很少”，而是问题颇多，而且都是发热死机、频繁重启、信号差、电池过热等硬伤。单针对重启问题，就有47万余条搜索记录，可见并非小概率事件。

        对于信号问题，miui论坛版主、开发组、解答组给出的答复是“已知bug，已经收录”、“信号正在优化中”、“三清刷机”，但没有给出信号丢失的原因以及解决方案、期限。

        作为一个米粉，在购买以及刚拿到小米时，高先生和柴祥平的内心是激动期望的，但现在却要无奈面对维修及售后推诿的叫苦不迭。“我们希望黄枪能帮我们维权，作为一个米粉，向媒体投诉实属最后无奈。”

        实际上，最让消费者难以接受的是小米面对问题的态度。一位业内人士称，面对质量问题，小米大多以官方标准言语为主统一答复，同时通过加大营销力度来掩盖问题。迄今为止，小米公司和雷军没有为任何一起质量问题道歉，甚至没有给出合理的解决方案。

        “我也是米粉，但是最近开始动摇，因为我觉得小米靠制作多种手机的MIUI系统累积米粉，却抛弃了最早支持他们的人，对于论坛里提出的众多技术问题，不回应、不解决、不理会。” 小米用户“大智群创”说。

        这导致进入2012年，不断有“米粉”倒戈成“米黑”。这些无奈倒戈的“米粉”在网络上组成了维权联盟，一起声讨小米公司。就在小米二代手机发布当天，一些消费者还在上海小米之家大楼及门前挂起“小米手机为重启而生”以及“抵制小米”的横幅，表达他们的不满。

        表面看来，是小米死机、重启、发热等质量问题和售后服务的不完善，但有业内人士认为，深层原因是小米对待粉丝的不真诚，让注水的“米粉文化”开始回归理性。