“目前S1用户总体反映相当不错。或许，你把联系方式给我，我们直接联系用户？”10月16日，小米科技创始人雷军对黄枪回复表示。

        小米的成功，令雷军成为一时无两的风头人物。而过去一年里，围绕小米的种种质疑声音和迷雾，也让小米未来之路充满了迷途。更重要的问题是，让小米傲以自豪的“米粉文化”，是否真能撑起估值40亿美元的市梦率？

        从米粉到“米黑”

        “小米1s电信版普遍出现信号丢失及相机泛红问题，miui及小米论坛上已经有很多1s用户反映以上问题，但是官方始终没有给出有效的解决方法。” 10月中旬，来自广东的高先生向黄枪投诉称，自己在9月中旬购买了一部小米电信版合约机，但拿到手后就发现小米3G信号不断跳水、断网、无法接打电话、相机成像泛红等问题。

        高先生多次联系小米客服及小米论坛管理员求助。 得到的答案就是不断刷rom，高先生及相同问题小米用户换了好多版本，稳定版、发版、旧版、最新版，但问题都没有得到解决，高先生因此猜测是硬件有缺陷或设计失误。

        高先生的遭遇并非特例，最近几个月来，“黄枪调查”栏目收到了大量关于小米质量问题的投诉。陕西安康柴祥平称，9月6日通过官方渠道购买了一部小米手机，拿到手后就发现经常性无服务，必须重启才能解决。找售后，售后同样称这一故障解决不了，必须到上级维修点解决。小米官方客服则称要把手机邮寄到北京，“来回都要至少半个月，还不给备用机，对只有一部小米来说怎么办？”

        截至本报发稿时止，雷军并未就小米质量问题进行详细回复。而小米手机运营经理钟雨飞则称，需要工程师检测后才发现是什么问题，并且表示“目前1S很少有这样的问题。”

        但从黄枪调查情况来看，小米一代质量问题并非官方所说的“很少”，而是问题颇多，而且都是发热死机、频繁重启、信号差、电池过热等硬伤。单针对重启问题，就有47万余条搜索记录，可见并非小概率事件。

        对于信号问题，miui论坛版主、开发组、解答组给出的答复是“已知bug，已经收录”、“信号正在优化中”、“三清刷机”，但没有给出信号丢失的原因以及解决方案、期限。

        作为一个米粉，在购买以及刚拿到小米时，高先生和柴祥平的内心是激动期望的，但现在却要无奈面对维修及售后推诿的叫苦不迭。“我们希望黄枪能帮我们维权，作为一个米粉，向媒体投诉实属最后无奈。”

        实际上，最让消费者难以接受的是小米面对问题的态度。一位业内人士称，面对质量问题，小米大多以官方标准言语为主统一答复，同时通过加大营销力度来掩盖问题。迄今为止，小米公司和雷军没有为任何一起质量问题道歉，甚至没有给出合理的解决方案。

        “我也是米粉，但是最近开始动摇，因为我觉得小米靠制作多种手机的MIUI系统累积米粉，却抛弃了最早支持他们的人，对于论坛里提出的众多技术问题，不回应、不解决、不理会。” 小米用户“大智群创”说。

        这导致进入2012年，不断有“米粉”倒戈成“米黑”。这些无奈倒戈的“米粉”在网络上组成了维权联盟，一起声讨小米公司。就在小米二代手机发布当天，一些消费者还在上海小米之家大楼及门前挂起“小米手机为重启而生”以及“抵制小米”的横幅，表达他们的不满。

        表面看来，是小米死机、重启、发热等质量问题和售后服务的不完善，但有业内人士认为，深层原因是小米对待粉丝的不真诚，让注水的“米粉文化”开始回归理性。

        注水的米粉文化

        尽管小米2代即将上市的消息已公布，但小米一代还是以几分钟之内售卖数十万台速度抢空。10月23日，小米1S青春版开卖，再次创造4分15秒销售35万台的神话。

        对小米的销售神话，人们似乎已经麻木了：2月16日，小米手机电信版开放预订摇号，两天内92万人参与；2月28日，30分钟15万台电信版小米手机预订完毕；3月17日，10万台35分钟售罄……9月16日，30万台在4分12秒内售完。

        此前的8月16日，雷军表示小米手机累积销量达到352万台。如果算上这两个月公布的销量，那么小米总销量已超过500万台。周鸿祎把小米的营销方式解读为饥饿营销，也有人更为直接，称之为变相的期货模式——手机上各种芯片、配件价格随着时间的推移下降非常快，小米锁定了用户的预付款而推迟发货，在用几个月后的价格来和其他手机现在的价格相比较。 

        不过，低价、高配，这还难以让小米迅速成为神话。比500万销售数字更神奇的，是500万表面忠诚的小米粉丝——2011年以来，在“果粉”和 “煤油”之外，国内互联网生态圈子中又多出了一群狂热的物种——“米粉”。

        米粉的狂热，从以下可见一斑：2012年4月6日，小米成立两周年，从各地赶来的上千米粉们疯狂在一起，雷军在台上一呼百应。而在广州、武汉等地，小米之家本来是上午9点上班，可很多粉丝在8点就会到门口排队。每一家小米之家成立时都会有人送花、送礼、合影，办满一个月的时候还有人来庆祝“满月”，甚至还有人专门为小米手机作词作曲写歌。这些米粉，成为购买小米的主力军。

     这是小米得以演绎神话的最重要原因，也是雷军向黄章、乔布斯学习的结果。对此，雷军黎万强也坦承，米粉是小米成功的最重要因素。因此在某种角度上，小米截止目前所取得的成绩——几乎没人会否认，互联网营销才是小米的生命线，而且小米的所有员工都参与其中。

        看看小米与如何进行微博营销的：小米呼叫中心的400余员工、20多个人组成了微博营销团队。如今，经过两年多的摸索，小米几乎把微博玩到了极致：因为新浪微博的Alexa流量周二到周四最大，所以转发有奖的活动设置在工作日；晚上22点结束抽奖是因为22点是每天流量的最后一个高峰；2小时发布一次奖品是因为微博传播转发的半衰期约为3小时。

        小米的微博营销已经演变成了一种“现象”。截至目前，“小米公司”粉丝已达148万，“小米手机”粉丝也有70万。对拥有360万粉丝的雷军而言，在微博平台上，他既是小米手机掌门，同时还是一个随时防止小米品牌受破坏的看守，是一个为“米粉”排忧解难的客服人员。

        但是，截至目前，数量众多的米粉，并未形成可以让人骄傲的“米粉文化”。一位小米用户对黄枪坦承，越来越多的米粉变得偏执甚至偏激，一款款手机被批得一无是处，在小米论坛以及贴吧、微博中，不能说小米有任何问题，否则会马上遭遇“米黑”的围攻。“在米粉的世界里，凡是对小米发出质疑的，那都是魅族派来的米黑，是360派来的枪手。”

        新浪微博名为黄师傅加V用户,曾是小米同城会的会长,也因为小米手机出问题发表了观点,被广大米粉给喷得半死,沦为“米黑”——在米粉眼里只要说小米不好的都是米黑。

        饥饿营销方式也给小米科技带来了隐忧。“在这一营销方式下，新用户的渴望会被抬得很高，一旦出现不利的因素，风向就会一边倒，所以小米要好好把握舆论的导向。”一位手机从业者说，当小米损害到米粉的利益时,米粉可能迅速变成米黑。

        快速发展中，小米可以用“粉丝营销”完成用户数量的快速积累，但如果小米未来发展只依赖如此，反倒可能成为一件坏事：资源总是有限的，小米的成长又如此之快，当它在“粉丝营销”投入的资源越多，就越无法顾及系统、软件层面的事。

        如何撑起市梦率？

        与此同时，小米在资本市场显得顺风顺水，最新融资2.16亿美元，公司整体估值达到40亿美元。这意味着市场估值超越小米的中国互联网公司仅有腾讯（4029亿港元）、百度（388亿美元），阿里巴巴（最新估值350亿美元）以及网易（74亿美元）；超过了盛大、携程等中国老牌互联网公司。按照现有的估值，小米差不多已是半个诺基亚，后者最近市值约为88亿美元。

        对此，雷军的解释是， 估值依据的不是市盈率而是“市梦率”，投资人看中的是未来的“大故事”而非现在的小米。 

        一位证券分析人士称，目前小米估值40亿美元，意味着如果小米一年左右上市，那么80亿至120亿美元市值应该是一个合理的价位。如果它五年后上市，对照Facebook五年前估值的话，那么市值将达到400至1000亿美元。历史上，也有像苹果和谷歌这样的公司，依靠技术和商业模式的创新，使公司价值获得快速增长。 

        对小米来说，最大的一个迷途是，该如何撑起市梦率？

        最新消息显示，小米2将在10月26日公布发售时间。不过，这种饥饿营销模式已被越来越多的公司所模仿，小米2代是否能取得1代的效果，目前还需要打上大大的问号。

        某种程度上，中国手机市场已逐渐变成“饥饿营销”市场：今年上半年魅族提前两个月左右披露将发布四核版MX，甚至公布了处理器型号；华为的四核版AscendD赚了好几个月的眼球，却仍未走上货架；联想在小米手机2代亮相的第二天就发布了自己的四核机型，没有价格，也没有上市时间。就连小辣椒和小潜艇，也采取了同样的模式。

        从黄枪调查来看，中国智能手机市场上，三星、HTC、摩托罗拉三大手机厂商2000元以下智能手机数量已超过40多款，联想、华为、诺基亚等厂商也在发力千元智能手机市场。Frost & Sullivan中国区总裁王煜全认为，小米的风险在于，可能会被横向的单个极致产品所击败。根据王煜全的判断，中国手机市场未来只能是横向的局部最优模式，而不是某一家能够做到像苹果那样纵向整合。

        值得注意的是，在小米手机2代还未曝光之前，小米公司在近期的宣传中打出了“小米手机2包装盒承重180KG盒子”的广告宣传，一家手机公司不以产品为宣传，反而以盒子为“噱头”，让众多业内人士表示费解，称一款手机不以产品为卖点做宣传，却以包装盒吸引眼球，这属于典型的舍本求末。

        因此，在一些业内人士看来，小米模式成功的特定历史时机已经过去，换句话说，就算让雷军在当今这个时点做过去同样的事情，也照样很难成功。

        从长期来看，小米公司的核心竞争力应该是小米手机从硬件到云端的整个链条——也就是小米手机、MIUI和云服务。但在手机之外，却没有看到跟小米手机系统端和软件端有关的任何增值服务。

        雷军曾反复强调小米拼的是“铁人三项”，但全能冠军在单一项目上就是打不过单项冠军，一年间微信后来居上、俘获1亿多用户，米聊价值大打折扣。拨除开“铁人三项”的飘渺概念，目前小米对用户真正有价值的地方，还是在于硬件、手机。“从公司现状来看，小米可以说脚跟并未站稳；而在软件方面，小米旗下的米聊等软件目前也不如微信，市场份额也不占优势。”一位小米内部人员这样表达他的观点。

        小米MIUI曾被看作是基于Android系统基础上开发得最成功的一款操作系统。但艾媒咨询创始人张毅认为，MIUI并非互联网操作系统，采用软件管家推荐模式，这与传统PC并无两样，具有的“金山思维”色彩过于浓厚，且因为中国市场应用商店非常多，小米没有办法进行垄断，这决定MIUI商店不会有太大的作为。

        2010年12月，米聊正式被推出，2011年1月，腾讯推出“微信”。相关数据显示，微信用户破亿，米聊为1700万，仅为微信的十分之一，几无翻盘机会。

        回顾米聊与微信一路上的交手，微信之所以有今天如此巨大的优势，最主要的原因在于产品定位。在米聊还在纠结是做熟人社区还是寻找附近陌生人交友功能时，微信已推出了附近、摇一摇、漂流瓶等一系列交友功能。虽然之后米聊迅速跟进，但已失去了先机。此后QQ好友在微信上的延伸，加上米聊推广期遭遇一天当机5次的技术困境，都让米聊被微信越抛越远。

        对此，尽管雷军坚称“小米决不放弃米聊”，但可惜，他似乎已经不能把全部精力放在这个小应用上了。近日，有关小米也要做电视的消息不胫而走，有报道称，小米公司已与百事通、华数两家公司秘密签署合作协议。小米方面并未对此作出正式表态。

        看上去，作为IT界的下一个主要增长点的电视，小米的涉足是合情合理的。但电视跟手机，毕竟是两个完全不同的领域，这对手机都没有摸透的小米来说，又是个陌生挑战。