无路可走的售后维权？

    在胡申等人抱团维权的群内，一位来自四川的消费者后悔不已：“我这里太贵了，才贪图便宜去天猫。”

    他的话遭到了更多人的反驳：“我们可不是贪那点便宜，是相信天猫无假货”。

    但现在，不仅是天猫让他们感觉“深深失望”了。他们除了疯狂的给天猫售后打电话，还给厂商、众多媒体、工商局、税务局甚至警察局打过投诉电话，但均没有得到行之有效的回音。

    “要不，组团去杭州总部维权？”一些消费者气愤不过。但这个提议马上被证明不可实现：有多少人为了那几千元，能千里迢迢赶到杭州，还要面对可以想到的结果？

    部分用户则通过自己手段证明说购买的“行货”为“假货”。一位购买i9300的浙江消费者上传了拆机图：出产日期为2013年4月25日、字库日期为2012年5月、最关键的主板日期为2012年3月21日。“所幸CPU还是16GB的猎户座四核，不是山寨或高仿。”他无奈笑言。

    好消息是，有消费者称可以在天猫客服介入下“退款退货。”

    坏消息是，在申请退款时，如果填写“卖家发水货、假货” “虚假发货”等退货原因时，商家和天猫方面会一律拒绝退货。“只要不写假货、非行货等关键字眼，理由你就自己编吧，比如退款退货，天猫都会通过。”一位申请退款得到通过的人传授经验。

    而不可知的坏消息是，截至本报发稿，没有几个人真正得到了退款。而商家要求用户先“确认收货”在“申请退款”，同时寄回“克隆发票”，而消费者又担心“退货”商家拒收导致“钱财两空”。“我对商家不信任了，对天猫也不信任了。”叶先生喃喃自语，谁知道这是否天猫商城纵容的恶果？

    7月1日，记者将邮件和相关材料转发给了天猫公关。截至本报发稿，未能得到任何回应。而在此前的6月18日，记者针对天猫商城存在的商家资质审核、第三方代办入驻、代运营等问题提交了采访提纲，至今也未得到任何回复。

    6月25日，在杭州洲际酒店，记者曾拦住了邵晓峰，试图就相关问题进行采访，但被邵以“当日话题不符为由”拒绝——6月25日，阿里巴巴联合腾讯、百度、新浪、盛大、网易、亚马逊中国等21互联网企业成立“互联网反欺诈委员会”，召开了第一届互联网交易安全峰会。而身为阿里巴巴集团秘书长、首席风险官的邵晓峰，正是阿里系“知识产权保护”和“打假”的最高负责人。

    实际上，就算是名人，维权也并非那么容易。5月20日，马锐拉发布了在天猫买到的蓝莓苗为假货的长微博，从月初一直@各大天猫高层，直到韩寒转发后引发8万多条转发，1万多条评论，才在一天内解决了问题。

    必须承认，天猫为“打假”也费劲了心思，一直以来，天猫都宣称对“假货、翻新机、水货采取零容忍，”“天猫通过保证金制度、对消费者假一赔五制度等措施，增大商家的违规成本和消费者保障力度，规范商家经营行为。”此外有数字亦显示，阿里系打假团队已超过2000人。

    但是否天猫愿意公开澄清，一个不容辩驳的事实是，号称“正品行货、全国联保”的天猫，不仅成了水货手机、化妆品、保健品等领域的售假基地，而且“正规发票”也多位虚假发票。以手机为例，根据相关媒体报道，天猫“格式化数码专营店”“数卡数码专营店”“邮政通数码专营店”“锦浩数码专营店”等店铺均先后被投诉销售水货或者假货，甚至四家店铺发货地址都为深圳统一地址。

    “以前总以为‘正品保障’的天猫比淘宝好，但你遇到了不良商家，才知道水更深。不但无法给差评，在提交全套商家售假证据的情况下天猫官方仍百般为商家辩解欲图保全。”一位叫“小狐仙仙”的用户发微博说，损害的是消费者利益，透支的却是对电商行业的信任。舍本逐末之举可是长道？难以苟同。