无法得到的检测报告

    7月2日，记者登录天猫，没有搜索到该商铺相关信息。“我们咨询天猫客服的答复是，该店铺因为违规被关闭了。”何钟鸣说。而记者查询到的相关信息是，该店铺工商注册地为杭州，但手机发货地为深圳。按照此前记者的调查结果，专营店想在天猫开店，必须得到相关品牌的授权。（详见藏身阿里巴巴的造假产业链）

    对于这些感觉“上当受骗”的消费者而言，他们急需得到的一个答案是：自己花费数千元购买的手机，是不是“假货”？

    “尽管商家旺旺还能联系，但显然，商家不可能承认他们的产品质量有问题。”而众多消费者反映到天猫售后得到的答案是：必须提供有效的第三方检测凭证，才能证明手机有问题退款。记者以买家身份电话咨询了天猫维权客服中心，工作人员回复记者，如果没有国家认证机构或商品维修站出示的质检报告就不能帮助买家维权。

    “三星对于手机真伪的答复是：1.防伪码用机器验是不符的。 2.多贴了一张‘大陆’字样的贴。 3.缺少防水贴。 4.入网许可证的字体与正规字体不符。”胡申说，他们向三星申请手机质量检测报告，却被告知无法提供相关检测报告。

    “不仅是三星，其他所有厂商售后方面都没有这方面的服务。”三星售后一位人士对记者表示，认定手机是否“行货”的途径，是看授权正规维修站是否给手机提供三包服务。而记者咨询HTC、诺基亚、摩托罗拉等厂商得到的答案一致：不愿意或者无法提供具有国家法律效应的质量检测报告。甚至连微软也表示，无法提供检测报告。

    从品牌厂商无法得到检测报告，那么第三方权威检测报告呢？答案是：天猫很难认可这种报告。“天猫方面的说法是，必须要品牌厂商提供的报告，工信部的报告都不认可。”胡申说。

    记者查询发现，去年9月，浙江程先生在天猫“喜来祥数码专营店”购买了一部手机，为鉴别真伪，程先生找到隶属于信息产业部电信研究院的中国泰尔实验室专门做了技术鉴定，鉴定报告明确指出，程先生在该店所购的摩托罗拉手机为假冒产品，但程先生向天猫提交证据后，淘宝小二又予以驳回，要求其出具品牌商的检测报告，否则将强行把钱打入卖家账户。

    去年11月，窦女士在天猫“锦浩数码专营店”购买了一部手机，在工信部电信设备认证中心市场管理办公室得到了“假货”的鉴定，但天猫称工信部的鉴定报告写的是“进网许可标志为伪造标志”，不能说明手机也是假的，要求窦女士必须拿出生产厂家出具的鉴定报告，天猫方面才认可。

    不仅是手机，记者调查发现，服装、化妆品、食品、家居用品等在发生质量纠纷时，按照天猫要求消费者都必须提供检测报告，但从记者了解的情况来看，鲜有消费者拿到天猫认可的检测报告。一方面是由于厂商不愿意出具检测报告，二是消费者在网上购物时，单笔消费金额都不大，如果进行鉴定的话，成本费用又很高，很多消费者都选择吃哑巴亏。

    而在胡申等人看来，天猫必须要求提供“原品牌检测报告”，和天猫的“假一赔四、假一赔五”承诺有关。“仅这个店就销售了几千部手机，如果承认手机有问题，那么天猫将进行高额的赔付，但是天猫和商家的关系，往往只有10来万元保证金，天猫自己又能拿多少钱来赔付消费者？”

    实际上，从记者搜索到的相关资料来看，与商家产生质量纠纷、在第三方拿到检测报告的案例并不少，但几乎没有人能得到天猫“假一赔N”承诺的实现。

    一位律师对记者称，天猫让消费者自己证明商品伪劣的规定，实际上已违反了《消费者权益保护法》第八条的明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。