不可控的危险

    美好的只是表面，不可控的危险是，对于国内代运营而言，需求多、有钱赚、门槛低，几个因素简单组合叠加之后，就轻易产生了混乱不堪的市场。

    4月底，在一家服装公司负责产品线上运营的张萧萧接到任务，让他尽快找到一家代运营公司，全面代理即将上市的服装，为了尽早完成，他在微博、QQ、百度上漫天寻找“寻找电商代运营公司，谈合作”。

    时至今日，快两个月了，张萧萧依然没有完成这项工作，“代运营公司太多了。我们想找一家靠谱的代运营，能够全线托管天猫业务，大型的收费高，对我们爱理不理。小的又太混乱，百度、微博一搜大把，个个吹嘘得无比厉害。实在不敢让人相信。”

    张萧萧的疑虑还在于，他的一个朋友，花20万找了家代运营公司，几个月过去了，天猫商城还是一天一个单！

    此前，通栏联合（北京）网络科技有限公司副总裁陈信如指责称：“一个月收一万元服务费就能卖几十万元，这事你信吗？为了那区区一万元而对企业夸海口的(代运营商)是可耻的，你不只忽悠了他的钱，而且浪费了他的时间。” 

    “这个行业基本上没有门槛。大家都看到代运营有肉吃，便开始另立门户自己创业，现在还不断有人加入。”鲁振旺称，由于准入门槛实在太低，很多中小代运营商三五人便组成了“草台班子”迅速侵入，代运营经营成本主要来自于房租、人工、平台服务费三大块，理论上投资10万元即可开始前期运作。

    丽人丽妆总经理黄韬也公开抱怨称：“前两年，做客服、物流、摄影、广告的，但凡有点客户资源，就组个小公司搞代运营。两三个人的公司，赚了几个月的佣金，然后就跑路了，这种现象今天在小公司身上仍然时有发生。”

    这或许是记者调查过程中，发现众多品牌频繁更换代运营公司的原因。“现在提起代运营，我就恶心。7个月换了两家代运营，都是叫得上名号的！一家做了四个月才把店铺页面做完，一家做了三个月，最后一个月因为代班客服严重违规，让天猫扣了十二分罚了一万元。”某化妆品品牌电商负责人对黄枪称。

    在这位负责人看来，现在热炒的“网购80%化妆品是假货”，罪魁祸首就是这些第三方外包公司。“我们给你的是真货，你卖出来的是假货，真货哪里去了？”

    “很多品牌甩手掌柜做习惯了，对外包处于不可控的状态。”某品牌的电商负责人对记者就坦承，客服如何、售后如何，甚至具体产品如何，企业都不清楚，“企业只看销售数字，但一旦有风险，最终受到伤害的不仅是消费者，还有企业。”他表示，对企业来说，不可能不珍惜品牌，但往往第三方外包却不这样想。

    另一知名男装品牌营销部人士也向记者抱怨与代运营公司间的合作难，负责他们天猫旗舰店的代运营公司已经换过几拨了，但始终存在问题，不是售后的，就是产品质量问题，“总部那边要求我们整改，达不到要求就得换，实在太难找了。”

    “我们也很难。那些年喝酒都快吐血了。”一位代运营人士说，不仅要讨好天猫和供货商，在对接品牌时也始终处于劣势：一些企业初期愿意与代运营公司合作，但积累一定的资源和经验后，就一脚踢开代运营公司自己单干。

    他说，在种种无奈之下，一部分代运营公司要么销自有品牌，要么销售贴牌产品。或者采用线下代理制，从事线上经销，以赚取更高的零批差额为生。“反正大家都是生存赚钱么。”

    只是，作为真正受到忽悠和欺骗的消费者，双方都选择了缄默。而截至本报发稿，天猫方面并未回复本报代运营方面的采访提纲。不过，或许是看到了某些不可控的危险，天猫在5月底表示，代运营方将报备，需填写托管店铺信息、收费模式、服务内容、合同扫描件等核心资料，否则将遭到扣分处罚。