科技有情怀

@王月

作者简介：成都媒体人。从来不看电视、关注科技领域、换个手机就能高潮的新时代网络宅男。相比煽情电视剧，还是IT界的各种黑科技更能让人流泪。

     万万没想到，美国最大的电商亚马逊，竟然开了一家实体超市。这家超市和其他超市唯一区别就是，超市中没有促销员，也没有收银员，顾客走进去，拿了东西就可以直接离开了——当然还是要付钱，但付款的过程，早就在手机APP上自动完成了。

      这家被命名为“Amazon Go”的超市，于今年12月5日正式营业。虽然目前只是对内部员工开放，但很快在美国媒体和IT界引发热议。大家纷纷猜想，亚马逊这个线上的巨头，是不是要通过这种无人超市占领线下，进而取代沃尔玛，让所有超市收银员失业？

      这话放十几年前，沃尔玛这样的传统大超市如日中天的时候，谁都不敢这么想，毕竟沃尔玛是把实体门店做到巅峰的存在。但如今传统大超市颓势尽显，一众小而美的超市品牌崛起，这就是一个值得深究的问题了。

      沃尔玛的最大痛点在于，排队太费时间了。对于都市上班族而言，他们不像那些老年人，可以找人少的时候逛超市。上班族要去超市，只能是晚上下班后或周末。这个时间的大超市，永远是人满为患。而想买的东西，永远在超市最深处。好不容易买好东西出来，又要排很长的队等待结账……虽说大超市的价格会便宜一些，但相比浪费掉的时间，还真不算什么。

      而Amazon Go就解决了这个问题。正如超市外墙玻璃上的海报所示，“Just Walk Out”，这是一种运用了计算机视觉、人工智能和深度学习计算法的新技术，有点类似于大家熟悉的无人驾驶汽车技术。顾客进店前先要安装一个手机APP，扫码进入超市。超市中布满各种传感器和摄像头，监控你的一举一动：一方面进行人脸识别，另一方面也监测商品在货架上取出或放回的情况，并进行追踪。

      就这样，你每取一件东西，其价格会自动加入App中的账单，而当一件物品被放回货架，它将从账单中被去掉。最后，离开商店，账单只包含你带走的商品，所有中间挑选、比较、或者纠结，但最终没有要的东西都不会被计入。说白了，就像是有个隐形的售货员在默默跟着你逛超市。

      说起来很复杂，但实际购物体验非常简化。走进超市就可以拿东西直接走人，这意味着每天中午高峰期在写字楼下排队买便当在也不用花上十几分钟了，而也避免了因长时间排队所导致的焦虑情绪，便大大提升了购买体验。这样的超市谁不爱呢？

      但必须指出的是，这距离实际应用，还有一段距离。如果靠传感器来识别，就有一个精度的问题：顾客进了店脱了外套或者帽子，能不能依旧识别出来？顾客拿了一瓶可乐或芬达，能不能区分开？超市人流量大的时候，机器的计算能力究竟能不能跟踪到每个人？所有这些都是目前很难解决的。

      而要判断顾客是否购物，就更麻烦了。目前，Amazon Go通过肤色来识别顾客并判断其购物行为，但冬天用户戴着手套去购物怎么办？还有，如果一个人越过另一个人的肩膀拿东西怎么办？目前的技术，很难保证这些环节不发生错误。一旦算错了帐，这个用户体验就差毁了。

      所以，也有人质疑，亚马逊搞的这个黑科技，没什么意义。不仅黑科技目前不太靠谱，而且，无人结账并不算什么新技术。比如TESCO多年前就已经在推行无人结账柜台，就是顾客选完东西，自己去机器上扫描条形码，然后付款即可，体验跟Amazon Go已经很接近。沃尔玛也有过类似的“Scan&Go”项目，就是利用手机APP，将顾客的手机变成扫描枪，边购物边扫描，最后手机结账。

      所以说，相比这些无人结账的技术，亚马逊只是向前走了一小步。但亚马逊所描绘的，确实是未来社会的购物场景——去任何地方购物消费，不用带钱不用带卡，直接刷脸卡就行，直接从账户上扣。商店什么的也没人营业，在工作的只有各种智能设备——机器替代人力劳动，这是个必然的趋势。