△图片来源网络

2023年春节，随着防控政策调整旅游业迎来暖冬，消费者旅游需求旺盛，一些热门旅游目的地出现了久违的客流猛增，一房难求的火爆场面。那么本次长假出游，消费者的感受究竟如何？旅游服务质量对比3年前是否有所下降？为了重振旅游行业，提升服务体验，上海市消保委旅游专业办携手上海携程就2023年春节期间上海游客出游情况做了满意度调查。

本次调查受访的对象，均为通过携程预订上海出发跨省团队游客户，我们通过书面问卷和电话回访的方式，展开调查，覆盖订单总计1752单，受访者4228人，收到有效问卷802单，受访者1958人。以下为详细情况。

出游目的地

从受访者旅游目的地来看，本次调查涵盖27个省和直辖市，93个旅游目的地，其中浙江是上海游客春节预订最多的的旅游省份，共有235个订单，占受访总数的29.3%。出游目的地排名前十的城市依次为：舟山、桐乡、厦门、杭州、三亚、北京、丽江、广州、南京、台州。

满意度

有80.9%的受访者认为服务体验和疫情前一样，12.7%的受访者认为比疫情前略有下降，6.4%的受访者表示体验比疫情前差了很多。

订单数排名前十的城市中，我们统计出本次春节出游调查满意度前三的城市为：广州、舟山、北京。

比较不满意的方面

调查问卷列举了组团社、地接社、酒店、机场航司、铁路、大巴、用餐、景点等8个方面，受访者可以选择不超过3项作为不满意之处。从调查结果来看，半数以上（59.5%）的受访者填写了“都满意”或者“无不满意”，受访者选择比较不满意的方面排名前三的分别为：地接社服务（9.7%）、酒店服务（8.5%）和用餐服务（5.8%）。在电话回访中，我们也留意到消费者反馈了一些具体不满意的内容，比如行程规划有待优化、酒店设施不完善、团餐吃不饱、景区物价太高等。

景点人气

70.8%的受访者认为景点游客比疫情前要多，23.5%的受访者认为景点游客和疫情前差不多，有5.8%的受访者表示游客比疫情前少很多。

订单数前十的城市中，人气评分最高的三个城市依次为：南京、丽江、台州。

推荐指数

关于是否会推荐亲戚朋友前往此次出游目的地，我们调查的结果是81.5%的受访者表示会推荐，18.5%的受访者表示不会。

总体情况

我们综合满意度、景点人气、推荐度等排名，给本次订单数前十的旅游目的地打分，具体如下：

春节假期消费者的旅游需求得到进一步释放，旅游业也从深度萧条转向波动回升，当然回升需要一段周期进程。上海市消保委旅游专业办公室和携程旅游也非常重视消费者旅游实际体验。通过本次满意度调查，我们看到消费者对于这次春节出游普遍感到满意，对于旅游服务企业的服务质量普遍认可。同时我们也在回访过程中发现了一些需要完善的问题。这几年受疫情影响，旅游行业人才流失严重，部分目的地酒店、景区接待能力还有待加强完善，面对春节这一波出游高峰应对不足。

最后旅游专业办建议旅游业经营者，切忌为了追求短期利益降低服务质量。旅游行业正逐步回归正轨，只有提高服务水平，提供高质量的产品和服务，才能真正留住消费者。