浙江省消保委发文称，近日有消费者投诉，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1—19元不等。

购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

需要注意的是，当面签收本是快递应该提供的服务。

根据国务院颁布并于2018年5月1日施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

因此，浙江省消保委认为：顺丰速运推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益；

顺丰速运推出此项增值服务，容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰速运可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

对此，顺丰回应称，这一增值服务是目前快递行业中的通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响。

顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。

顺丰举例称，比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。

也就是说，如果寄贵重物品，可以确认是本人签收或者本人同意放在家门口之类的了，避免以后有纠纷。

不过也有人认为，顺丰把“签收确认”解释为一种类似于证据留存的服务，有点打“擦边球”的嫌疑。快递公司证明自己完成了服务，自然要保存签收底单及相关凭据，顺丰自行开发“口令签收码”的功能，可以提升用户的服务体验，而这个费用是不是由客户承担，还有待商榷。

总的来说，快递增值服务可以满足客户个性化需求，但是如何保证合理又合法，这需要企业仔细斟酌了。

你认为签收成为增值服务合理吗？

（编辑/崔崔）