打通消费升级“最后一公里”

11月1日，为了实现京东在线下零售体系的进一步升级，京东推出京东之家智慧平台。它是以京东大数据、人工智能和履约体系为基础，搭配京东之家实体店而打造的精准化、智能化、多场景应用的“无人移动商店”，能够为消费者带来更加智能和高效的消费体验。

与传统的无人售货机不同，在精准化数据采集方面，京东之家智慧平台基于京东大数据、人脸识别、视线跟踪以及店面销售人员观察录入等方法，可以准确判断消费者年龄、性别、浏览记录等。

而通过数据采集和积累沉淀可以精准推算出该地区客群消费偏好和特点，未来还可将此数据与用户个人京东账户进行匹配，实现线下购物和线上消费数据的融会贯通。

记者了解到，京东之家的智能系统已经应用了英伟达的AI芯片。英伟达全球副总裁，中国区总经理张建中在出席活动时，提及AI对无界零售贡献时表示：“GPU加速驱动下的AI 是无界零售的技术基础，英伟达正与京东3C文旅全面合作，旨在用AI算法拓展创新零售渠道，实现消费者、终端店、与电商平台的线上线下联动。”

具体而言，每个京东之家实体店都可以在周围布下数个智慧平台，将实体店的触角延伸到周围的领域，打破线下销售时间和空间的限制。而从成本来看，每个智慧平台的成本非常低廉。

“可以说一个智慧平台比一些好手机还便宜，一次布下十个不成问题。”京东一位内部人士表示，参与进京东之家实体店的主体，可以是传统从事线下3C产品销售的公司、卖场，以及大型的3C品牌商。而他们首当其冲享受到的好处，就是京东发达的物流和仓储体系，以及这一体系带来的强大的议价能力。

用“无界零售”去推动汽车服务升级

在多个场合，京东多位高管都针对重点打造的“无界零售”表示，下一个10年到20年，第四次零售革命将推动“无界零售”时代的到来，成本、效率、体验都将实现升级。

现在，京东“无界零售”的领域和步伐越来越大。11月1日，京东发布汽车无界服务战略，在汽车用品业务基础上进军B2B领域，彻底打通汽车后市场品牌商、经销商、维修方、消费者之间的全产业链条。

作为传统服务领域中，消费者最为诟病品类之——汽车后市场，许多上下游企业均提出了自己的解决方案。京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示，京东将打造出国内首个汽车后服务市场全产业链“一体化”平台。

据记者了解，2012年开始，京东进入了汽车用品销售的领域，这也是京东所有事业部中相对年轻的一个部门。目前，消费者可以在京东上选购商品，并选择就近的门店享受安装服务。

在汽车用品发展5年后，京东宣布进入汽车后市场B2B领域。京东方面表示，在无界零售解决方案推出后，汽修厂可以在地域范围获得对汽车保养维修有潜在需求的精准用户，并可以在京东汽车服务链条上游的B2B平台上快速找到供货商进行产品采购，最后还可以通过京东物流体系完成配送。

与此相对，京东将会对品牌商、代理商和维修方全面开放供应链整合能力，技术能力及物流能力，通过技术能力赋能，打造超过10万家智慧修理厂。“对维修厂来讲，对市场和用户的洞察及顺畅便捷的订货渠道就显得尤为重要。” 京东汽车后业务负责人庆岩表示。

在消费者层面，京东汽车用品业务负责人唐诣深则对此表示，“未来，消费者可以为爱车建立‘病历本’，在哪家门店进行过什么样的保养服务，产品是什么品牌和批次等均可追溯。”