安利全球CIO迈克尔•尼尔森（Michael Nelson）

　　　安利是世界上最大的直销企业，多年来它也一直坚守直销的模式，并未借助其他渠道拓展市场。进入互联网时代，安利依旧不为所动，没有进入B2C巨头的网购平台。不过这并不意味着安利放弃电商；正相反，安利的电子商务发展迅速，而且并未像许多传统零售商一样因为传统渠道和电商渠道的冲突感到困扰。
　　　安利是如何做到的呢？围绕安利的电商策略，《电脑报》采访了安利全球CIO迈克尔•尼尔森（Michael Nelson）和安利大中华电脑资讯副总裁杨醒雄。他们表示，目前美国北部地区电商所占销售份额已高达95%；在中国，电商的份额在一年内从7%增长到了14%。不过安利的网购平台只面向营销人员和优惠顾客，这一方式使其将电商作为一个补充性渠道嵌入了传统的直销模式中，而非冲击直销模式的独立渠道。
　　　
有限开放的网购平台
　　　电脑报：目前安利的电商所占销售份额是多少？
　　　迈克尔•尼尔森：在美国北部电商份额达到了85%，中国市场占到的比重是14%。在美国我们没有那么多的店铺，所以在美国更多的交易方式是通过在线电子商务的方式进行的。
　　　
　　　电脑报：安利的电子商务是如何运作的？是否会冲击到传统的直销模式？
　　　迈克尔•尼尔森：我并不认为他们之间存在矛盾。营销人员来说可以给消费者提供个性化、量身打造的服务，我们希望可以通过这种方式影响到更多的消费者，让他们更好的去了解我们的产品，了解我们的公司，了解到底真正的安利是什么样的。而电子商务可以更好的推动营销人员去开展他们的事业；营销人员的核心价值并不是带领消费者填表格、走一些很繁缛的书面程序，因此当我们电子工具的时候，营销人员就可以把更多的精力放在打造公司企业品牌上，更好地去宣传公司的产品。
　　　

　　　杨醒雄：我举一个例子，北京经常堵车，如果在过去没有网购的时候，营销人员得坐车两个小时到店铺，买完东西之后又花两三个小时送到他的客户那里去，来回要五个小时。如果我们提供另外一个渠道，我先下订单，然后坐车到客户那里去，这五个小时可以多找几个客户，同时跟客户多聊天，多了解他的需要。我们希望激发营销人员更多的生产力，不要浪费更多的时间跑去店铺采购，他可以花更多的时间去开发客户，也可以跟他客户多讲解产品的特点。由于电商只面向营销人员和优惠客户（即通过营销人员天蝎申请表注册的客户），如果是客户通过网站购买，依然算作他的营销人员的销售业绩，因此网购和直销不存在矛盾。

人工收集的数据更精准
　　　电脑报：安利此前一直没有和第三方电商平台合作，未来是否会加入天猫这样的电商平台，或者自己举办双11这样的促销活动呢？
　　　杨醒雄：我们安利中国在网购方面的策略有自己既定的一套目标，我们暂时没有计划跟第三方网站合作，目前是没有这个打算。我们利用多渠道帮助营销人员服务客户，很多营销人员也需要到店铺里面了解信息，目前我们网购经过的一年的发展已经从7%提升到14%，我相信这个力度会越来越大。关于推广，我们整个产品的推广是网上网下同时进行的，这个是根据我们市场部的调研来操作的，而不一定只在11月11日。
　　　
　　　电脑报：数据的重要性正在日益增加，但相比电商，直销模式收集数据的难度更大、成本更高，案例如何解决这一问题呢？
　　　迈克尔•尼尔森：确实采集数据是比较困难的一件事情，我们也做了一些努力，让这个过程变轻松一点。我们会直接从消费者那里获取反馈信息，也会通过营销人员得到一些反馈啊信息，还会通过官方网站、博客等电子渠道对用户进行跟踪。然后我们会把用户反馈进行一个分类，这些反馈是关于产品的还是关于促销的，还是关于安利公司事业机会的。基于这样分类，下一次有数据进来的时候，我们也会非常快的进行分配，分属到不同的种类当中，这样就能很快发现问题所在，制定出应对的方案。
　　　
　　　杨醒雄：对于直销企业来说，接触最终端顾客会比较困难，保证系统的准确性成本会很高，但这恰恰也是我们的机遇。一般来说，电商的顾客数据，很大程度是取决于顾客自己所输的信息。但是我们的营销人员非常了解他们的客户，所以我们有两个渠道，一个是官方网站，其实和一般电子商务的做法一样，都是通过顾客访问的行为，一些痕迹收集到他的特征。但这只是一个印证，更准确的信息是我们营销人员在服务顾客的时候采集到的信息；当他们通过数字化工具去服务顾客的时候，我们就会顺便拿到服务的痕迹。我们明年一季度还将推出一套类似CRM的工具，让营销人员可以更好地了解他的顾客。