在不经授权的情况下，运营商私自开通用户手机套餐并扣费的情况已不鲜见,这样的行为屡次引发网友热议。

据央广网，黑龙江省佳木斯市的一消费者表示，2023年8月，孩子拿着他的手机玩，中国联通客服人员突然打来电话，询问是否要办理彩铃业务，孩子听到是广告推销就挂断了电话。

但随后11月，自己在查询话费账单后发现，联通从9月开始，每月都扣一个9.9元的增值服务费，客服人员称是其办理了彩铃业务。

可该消费者表示自己根本没办过这个业务，而客服人员说可以查询通话记录，后经调取录音后证实，其确实没有同意办理这个业务。最终经过沟通，中国联通同意给他赔偿590元通信费。

从报道看，这并非个案。截至3月6日，在黑猫投诉平台，检索“私自扣费”“不知情扣费”等关键词，中国联通共有870条投诉。

在2018年，工信部针对社会反映的手机不明扣费等问题，就明确要求基础电信企业要以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，并强化源头治理。

可时至今日此类情况依旧存在。据媒体调查，其实很多在未经用户允许前提下的私自扣费现象，多与第三方服务机构有关，也就是运营商将增值电信业务（主要面向个人用户）外包给第三方公司。第三方公司以电话推销的形式来销售这些增值业务，服务费用一般从用户的手机话费中收取。

业内人士指出，一些外包公司可以代理通讯运营商的增值服务，并在线上和线下进行推销。甚至部分外包公司会用简单粗暴的方式，私自给用户开通增值服务。

归根结底，还是因为运营商始终没有重视服务的规范性，将业务外包确实减轻了运营成本，增加了营销渠道，但也会放大服务失范的风险。

针对这种情况，消费者只能寄希望于运营商加强对手机增值服务的规范，同时监管部门加大对运营商的处罚力度，提升违规操作的成本，切实保障消费者合法权益。

你经历过类似现象吗？

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